Bem-vindos à casa da Dona Nuvem. Todos os produtos não personalizados são enviados 1-3 dias úteis após pagamento. Fazemos envios para todo o Mundo.

Termos e Condições

Produção
Todos os artigos que a Dona Nuvem® apresenta no seu site são totalmente feitos á mão com detalhes e matéria prima nacional. Cada peça é unica daí nunca nenhum produto, salvo exceções, é igualmente reproduzido.

Poderá comprar uma peça terminada, o que denominamos Stock, ou por encomenda. Todas as nossas encomendas são tratadas com atenção ao detalhe e antes da sua conclusão enviamos foto para aprovação das cores e design final.

Como compramos tecidos por estação, não guardamos grandes quantidades não só para não repetir designs, mas também porque gostamos de marcar pela diferença e assim fazer artigos novos com padrões e adereços diferentes.

As cores mostradas no seu ecrã podem diferir do artigo real, deve se á resolução de monitor/ ecrã do seu aparelho. Dado que os produtos são feitos à mão, as medidas também podem diferir ligeiramente.

Envios e Entregas
Derivado á natureza de cada produto, o tempo de produção varia de peça para peça, isto no caso de artigos personlizados. Artigos em stock serão enviados dentro de 48 horas após pagamento.

Todas as nossas encomendas são enviadas em correio registado. Enviaremos sempre o número de registo para que possa rastear a sua encomenda.

A Dona Nuvem® não se responsabiliza por atrasos nos envios, assim que a encomenda sai das nossas mãos deixamos de ter qualquer poder sobre a mesma. 

Caso o cliente forneça uma morada errada, não nos responsabilizamos pelo extravio da mesma. Caso a encomenda volte para nós, entraremos em contacto com o cliente para procedermos ao reenvio; de notar que este reenvio só acontecerá mediante de novo pagamento dos portes. Se a morada da encomenda for mal colocada pela Dona Nuvem®, assumiremos a responsabilidade de reenviar a encomenda sem cobrar portes novamente. 

Não executamos entregas em mãos.

Não nos responsabilizamos se a encomenda for extraviada quando o cliente requisitar o envio fora das modalidades definidas por nós (isto é, se o cliente preferir que a encomenda seja enviada por correio azul, normal ou verde)

Devoluções

Não efetuamos trocas ou devoluções de artigos personalizados. Caso pretenda trocar um produto não personalizado, poderá fazê-lo.

Aceitamos devoluções apenas de produtos defeituosos.

A Dona Nuvem® troca o artigo num prazo máximo de 14 dias corridos desde que, o artigo esteja exactamente nas mesmas condições em que foi enviado, sendo os custos da devolução/troca imputados ao cliente, salvo artigo defeituoso ou danificado. Nesse caso, a responsabilidade do pagamento dos portes será da Dona Nuvem.

Caso pretenda trocar ou devolver, deverá entrar em contacto connosco durante este período, fora dele não aceitaremos trocas ou devoluções.

Reembolsos só serão feitos quando tivermos os produtos connosco. 

Caso o defeito seja por responsabilidade da Dona Nuvem o valor dos portes para a devolução será por nossa conta. 

Dados de Clientes
A Dona Nuvem® compromete-se a não partilhar os dados fornecidos pelos clientes. Todos os dados fornecidos terão como finalidade o envio e faturação. 

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Olá muito BemVindo!